Archive pour la catégorie ‘Hachette’
J’ai fait un mail à Hachette pour leur demander de ne pas attendre 4 semaines pour procéder au prochain envoi afin de rattraper le retard par rapport à la distribution en kiosque.
Voici la réponse d’Hachette :
« Bonjour,
Nous vous rappelons que lorsque vous êtes abonné à l’une de nos collections, nos envois s’effectuent une fois par mois à raison de 4 fascicules, ce qui explique souvent le décalage avec leur parution en kiosque.
Par ailleurs, ce décalage peut également dépendre de la date de souscription à votre abonnement, d’un paiement non enregistré, d’une rupture de stock provisoire ou d’un colis non réceptionné.
Soyez cependant certain que vous recevrez la totalité de votre collection.
Nous restons à votre disposition
Salutations
Le service clients »
J’en déduis qu’Hachette n’a pas envie de rattraper le retard pris. Effectivement à l’abonnement il est stipulé qu’il y a 1 envoi toutes les 4 semaines. Hachette refuse de réduire ce délai par contre l’augmenter ne leur pose visiblement aucun problème. De plus, il parle de rupture de stock comme de quelque chose qui à l’air de très banal et courant !!
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Pour les abonnés, l’envoi du mois de février se fera en mars.
En cause, Hachette est victime du succès de la collection.
Voici le courrier reçu aujourd’hui :
Ce qui est réellement dommage c’est que ce retard, retard par rapport à la distribution chez les marchands de journaux, ne sera a priori pas ratrappé. Les abonnées auront donc pour chaque envoi entre 4 et 8 semaines de retard … vraiment dommage !
Ce qui est réellement dommage c’est que ce retard, retard par rapport à la distribution chez les marchands de journaux, ne sera a priori pas ratrappé. Les abonnées auront donc pour chaque envoi entre 4 et 8 semaines de retard … vraiment dommage !
Le 15 février j’avais fait part du fait que l’info de date de prochaine expédition du suivi de collections pour les abonnés avait disparu.
Le 18 février, c’est au tour de la désignation et du montant de disparaitre.
Aujourd’hui, tout a disparu.
Cette situation est difficilement compréhensible. Qu’est ce que cela signifie : arrêt de la collection, bug informatique, …
Ce soir je me connecte pour consulter le suivi de commande, et là, je constate que de nouvelles informations ont disparu.
Regarder dans les colonnes « désignation » et « montant ».
Suivi au 18/02/2010
Suivi au 15/02/2010
Et toujours aucune trace de l’envoi de février. 🙁 🙁
Pour les abonnés, il est était, jusqu’à il y a peu, possible de suivre sur internet leur collection.
Ce suivi indiquait les infos sur le dernier envoi et indiquait la date du prochain envoi.
L’info concernant la date du prochain envoi a disparu et en plus ce suivi ne semble pas à jour. Car en théorie l’envoi avec les numéros 4 à 7 a du partir vers le 11 février, or aujourd’hui le 15, rien sur cet envoi dans le suivi.
Bref, plus vraiment de moyen de savoir où on en est et d’estimer la date de réception des envois. C’est vraiment désagréable …